1. Informações gerais

A AUDIOINFO comercializa equipamentos de áudio e vídeo, som ambiente, home theater, caixas acústicas, amplificadores, receivers, subwoofers, controladoras DJ e acessórios.

Nossa política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e distingue as compras realizadas presencialmente das contratações feitas à distância.

O site da AUDIOINFO funciona como catálogo de produtos. A disponibilidade, os preços aplicáveis e as condições de contratação são confirmados no atendimento comercial.

2. Compras realizadas à distância

Direito de arrependimento — 7 dias

Nas contratações concluídas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pelo WhatsApp, telefone ou outros meios digitais, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato com a AUDIOINFO dentro do prazo legal, informando os dados da compra e solicitando a devolução.

• O consumidor receberá orientações sobre a devolução do produto.
• O equipamento deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos no transporte.
• Solicitamos o envio dos acessórios, manuais, cabos e demais itens recebidos com o produto.
• A ausência da embalagem original ou a abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
• Os custos necessários à devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão suportados pela AUDIOINFO.

3. Compras realizadas na loja física

Para produtos adquiridos presencialmente na AUDIOINFO, a legislação não estabelece direito geral de devolução por simples arrependimento, mudança de preferência ou incompatibilidade com expectativas pessoais.

Trocas voluntárias de produtos sem defeito poderão ser avaliadas pelo atendimento comercial, conforme as condições eventualmente informadas e aceitas no momento da compra.

Quando uma condição de troca voluntária for oferecida, deverão ser observados seus requisitos específicos. Os direitos legais relativos a produtos com defeito permanecem integralmente preservados.

4. Produtos com defeito ou vício de fabricação

Os equipamentos duráveis comercializados pela AUDIOINFO possuem garantia legal, com prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, o prazo legal começa a contar quando o problema se tornar evidente, conforme o CDC.

A garantia contratual eventualmente oferecida pelo fabricante complementa a garantia legal e segue os termos do certificado correspondente, sem reduzir os direitos do consumidor.

Como solicitar atendimento

1. Entre em contato com a AUDIOINFO e informe o produto e o problema identificado.
2. Apresente o comprovante da compra ou informações que permitam localizá-la.
3. Quando possível, envie fotos ou vídeos do problema e do número de série.
4. Siga as orientações fornecidas para avaliação e atendimento de garantia.

Conforme o artigo 18 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.

5. Condições de devolução dos equipamentos

Para facilitar a identificação, conferência e transporte, recomendamos que o cliente envie junto ao produto:

• Todos os acessórios originalmente fornecidos.
• Cabos, controles remotos, fontes e componentes incluídos no fornecimento.
• Manuais e documentos disponibilizados com o equipamento.
• Embalagem original, sempre que disponível.
• Informações de identificação e número de série do equipamento.

Essas recomendações não constituem restrição automática aos direitos legais de arrependimento ou garantia. Eventuais danos e divergências serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

6. Equipamentos instalados e serviços técnicos

Equipamentos de som ambiente, home theater e automação podem exigir instalação e configuração por profissionais especializados.

Recomendamos instalação por profissionais especializados para garantir desempenho e segurança.

Problemas decorrentes de instalação incorreta, ligações incompatíveis, uso inadequado ou intervenções não autorizadas poderão ser avaliados tecnicamente para verificar sua causa, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Serviços de instalação, projetos e configurações contratados separadamente possuem condições próprias, informadas no respectivo orçamento ou contrato, sempre respeitada a legislação aplicável.

7. Reembolsos e estornos

Quando houver direito à restituição, o atendimento da AUDIOINFO orientará o cliente e providenciará o reembolso conforme o caso e as exigências legais.

• PIX ou transferência: restituição pela modalidade acordada, com conferência dos dados do titular.
• Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora ou ao intermediador de pagamento, observados os prazos de processamento.
• Outros meios: restituição por procedimento compatível com a forma de pagamento e a legislação.

O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão pode depender da administradora e do ciclo de fechamento. Essa circunstância não afasta a obrigação de providenciar a restituição no prazo legal aplicável.

8. Custos de devolução e transporte

Nas devoluções amparadas pelo direito legal de arrependimento, ou quando houver vício cuja solução seja de responsabilidade do fornecedor, o consumidor não arcará com os custos necessários ao exercício de seus direitos.

Em trocas voluntárias de produtos sem defeito, os custos de transporte ou deslocamento, quando houver, serão informados e acordados previamente.

Não envie produtos sem combinar previamente o procedimento de devolução. O contato antecipado permite identificar o atendimento e fornecer orientações de embalagem e envio.

9. Compras em marketplaces

Compras realizadas em marketplaces, como o Mercado Livre, poderão ter procedimentos próprios para abertura da solicitação, postagem, coleta e acompanhamento da devolução.

O consumidor deverá utilizar os canais oficiais da plataforma quando o pedido estiver vinculado a ela, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

10. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar um atendimento, entre em contato com a AUDIOINFO e informe:

1. Nome do comprador.
2. Número do pedido ou dados do comprovante de compra.
3. Produto e, quando disponível, número de série.
4. Motivo da solicitação.
5. Fotos ou vídeos, caso sejam úteis à identificação de um problema.

Nossa equipe orientará sobre as etapas seguintes conforme a modalidade da compra e o motivo da solicitação.